🏆 Победили в конкурсе Global CIO «Проект года» с этим кейсом. Подробнее.

VK — российская технологическая компания, объединяющая множество цифровых продуктов и бизнес-направлений. Отдельные департаменты компании работают как самостоятельные бизнес-юниты со своими процессами, системами и клиентскими данными, поэтому для совместной работы особенно важна единая информационная среда.

В рекламном направлении VK данные о клиентах были распределены между пятью разными системами, а часть процессов велась вручную и в таблицах. Из-за отсутствия единой клиентской базы менеджерам приходилось дополнительно собирать и сверять информацию, а руководству было сложнее получать актуальную аналитику.

Перед GBCTeam стояла задача объединить данные и процессы в одной CRM на базе BPMSoft, создать единый цифровой профиль клиента и дать менеджерам удобный инструмент для ежедневной работы, а руководству — достоверные данные для принятия решений.

GBCTeam консолидировала данные из разрозненных источников, устранила дубли и сформировала единую базу уникальных клиентов. Решение интегрировали с тремя рекламными платформами, а всего в рамках проекта реализовали десятки интеграций с внутренними системами, мессенджерами, трекерами и другими сервисами VK.

Для быстрого доступа к информации о клиентах также был создан интеллектуальный чат-бот во внутреннем VK Teams: сотрудник может за несколько секунд узнать, кто уже работает с потенциальным заказчиком и из какого департамента.

В результате время на подготовку отчетности и согласование данных сократилось на 60%, а решение масштабировалось до 1000 автоматизированных рабочих мест. К первоначальному подразделению присоединились еще четыре независимых департамента, получившие доступ к общей клиентской базе и возможность эффективнее выстраивать взаимодействие между бизнес-направлениями.

Главной особенностью проекта стало объединение нескольких автономных бизнес-направлений VK в единой CRM-среде. Ранее подразделения работали независимо, использовали собственные процессы и разрозненные источники данных, поэтому задача заключалась не только во внедрении системы, но и в создании единого подхода к работе с клиентской информацией.

GBCTeam выстроила внедрение поэтапно: решение сначала подтвердило свою эффективность в рекламном направлении, после чего к системе начали подключаться другие подразделения. В результате единая CRM объединила пять департаментов, а общая клиентская база стала основой для обмена данными, совместной работы и развития кросс-продаж между бизнес-юнитами.

Проект вырос из CRM для одного рекламного подразделения в общую платформу для нескольких бизнес-направлений VK. Система продолжает масштабироваться: к ней могут подключаться новые подразделения, а единая клиентская база создает основу для дальнейшей автоматизации, обмена данными между командами и развития кросс-продаж внутри экосистемы.