Технологии
ABBYY: Создали единую платформу для продаж лицензий и работы с клиентами
Клиенту требовалось автоматизировать B2B-колл-центр, поддержку и продажи. Разработали унифицированное решение для 11 стран с управлением полным циклом продажи лицензий, интеграцией с CTI и сайтом.
О компании
Многонациональная компания-разработчик программного обеспечения, которая специализируется на захвате документов и оптическом распознавании символов. Одним из наиболее широко используемых продуктов ABBYY является программа OCR ABBYY FineReader. В 2018 году ABBYY приступила к разработке приложений искусственного интеллекта для таких областей, как компьютерное зрение.
Кейс
Необходимость создания инструмента автоматизации для колл-центра B2B, оптимизации процессов поддержки и продаж, автоматизации системы управления билетами с использованием всех инструментов платформы и интеграция с CTI и веб-сайтом.
Результаты
Разработали унифицированное решение для 11 стран, охватывающее полный цикл продажи лицензий (выдачу ключей, оплату, просрочку и т. д.).