Электронная коммерция
Avito.ru: Автоматизировали колл-центр, поддержку и продажи с Service Cloud
Клиенту требовалось автоматизировать B2B-колл-центр, поддержку и продажи. Внедрили Service Cloud, автоматизировали рутинные процессы и повысили эффективность работы, сократив CRM-команду с 10 до 4 человек.
О компании
Avito.ru — это российский сайт объявлений с разделами, посвященными общим товарам для продажи, вакансиям, недвижимости, знакомствам, продаже автомобилей и услугам. Это самый популярный сайт объявлений в России и второй по величине сайт объявлений в мире после Craigslist. В январе 2019 года его посетило более 10,3 миллиона человек в день. В среднем пользователи Avito ежедневно публикуют более 500 000 новых объявлений, а общее количество активных объявлений составляет около 50 миллионов.
Кейс
Необходимость создания инструмента автоматизации для колл-центра B2B, оптимизации процессов поддержки и продаж, автоматизации системы управления билетами с использованием всех инструментов платформы и интеграция с CTI и веб-сайтом.
Результаты
Внедрили систему Service Cloud. Решение увеличило доходы компании за счет повышения эффективности продаж, поддержки представителей и автоматизации множества рутинных процессов. Клиент получил удобную, легко масштабируемую, гибкую и простую в обслуживании систему. Внутренняя команда CRM была сокращена с 10 до 4 человек.