Есть в моей практике разговоры, которые начинаются как светская беседа, а заканчиваются как исповедь в три часа ночи. Этот — из таких.

Познакомились мы, как водится у приличных людей, не в переговорной, а в баре. Хорошее место, тёмное дерево, добрый эль и стойкий запах кожи от кресел. Напротив меня — человек, которого я знаю по фамилии, произносимой с уважением. Владелец крупного холдинга. Назовём его Холдинг N. Компания серьёзная, солидная, с историей, с филиалами, с собственной ИТ-дирекцией и — что важнее — с чувством собственного достоинства.

И вот сидит этот достойный человек, крутит в руках бокал и говорит фразу, которую я слышал уже, наверное, сотню раз. Только каждый раз она произносится с новой интонацией. Сегодня — с интонацией человека, который устал быть вежливым.

— Танкред, — говорит он. — Хочу поделиться болью. И сразу оговорюсь: это не про людей. Люди у меня хорошие, и подрядчики, в общем, не злодеи. Это про модель. Про то, как здесь принято работать. Про привычку, которая всех устраивает — кроме того, кто платит.

Он делает глоток.

— И что вы слышите? — спрашиваю.

— Мы отказываемся. — Он ставит бокал. — Мы просто перестаём что-либо хотеть. Внутри компании появляется привычка: «да ладно, не будем трогать, это долго и дорого». Мы не улучшаем процессы. Мы их терпим. Платим за подписку, за поддержку, за часы, за консультации — и боимся попросить лишнюю кнопку, потому что кнопка может стоить как крыло от самолёта.

Он помолчал и добавил — тихо, но с чувством:

Я понял его прекрасно, потому что это была очень знакомая, очень старая и очень заезженная песня.

— Давайте посчитаем, — предложил я. — Без эмоций, на салфетке.

Возьмём минимальную ставку квалифицированного специалиста — 5 000 рублей в час. Это даже скромно. Аналитик, разработчик, тестировщик — люди не дешёвые.

Теперь возьмём типовую задачу. Из тех, что звучат как «ну это же пять минут». Бухгалтерия просит: «Сделайте так, чтобы нельзя было создать новый заказ клиенту, если по нему висят неоплаченные счета. Пусть система не даёт — и всё».

На словах — элементарно. На деле: нужно проверить связанные счета, определить, что считать неоплаченным, добавить блокировку на создание заказа, предусмотреть исключения — а они всегда есть, — не сломать текущие процессы, вывести понятное сообщение менеджеру вместо стандартной ошибки. И всё это — через согласование, разработку, тестирование и публикацию. Два-три дня работы команды. По ставке — это 120 000–180 000 рублей только на прямые затраты. Плюс время, которое бухгалтерия ждёт и продолжает ловить неоплаченные заказы руками.

А теперь — сколько это занимает с BPMKit. 15 минут! Аналитик описывает правило словами, ассистент настраивает проверку, блокировку и текст сообщения. Без разработчика. Без очереди. Без двух недель ожидания.

Экономия на одной задаче: от 110 000 рублей и 2–3 дня простоя процесса.

Если таких задач в месяц хотя бы десять — это 1,1 миллиона рублей и 20–30 дней, которые компания теряет просто потому, что кто-то «взял на оценку». За год — 13 миллионов. И это без учёта упущенных возможностей, которые вы даже не стали просить.

А теперь умножьте на масштаб холдинга. На количество отделов. На количество процессов, которые «пока не трогаем, потому что дорого».

!!!Платформа, которая дорожает и не растёт — это не платформа. Это подписка на упущенные возможности.

И тут я вспомнил, что мы не первые, кто это заметил.

Siemens уже отвечает на 12 000 лидов в месяц за минуты, а не за дни. SoftBank экономит 250 000 часов в год. Cisco снял с 1000 специалистов по 1,6–4 часа рутины в неделю. Wiley получил 213% ROI и $230 000 экономии.

И это не про то, что они купили «правильную CRM». Это про то, что рядом с их системами появились агенты, которые не заинтересованы в их простое.

Мир уже перестраивается. Не потому, что кому-то продали волшебную систему. А потому, что кто-то наконец сделал инструмент, работающий на скорость клиента, а не на часы подрядчика.

Я поставил бокал.

— Слушайте, — говорю. — Я такие истории слышу не первый год. И не только от вас. Мы с командой давно смотрим в эту сторону — и кое-кому уже удалось помочь. Не подбором нового подрядчика. Другим способом. Хотите — расскажу?

Он молча кивнул. Не мне — скорее себе. Как кивают, когда уже давно всё понял, но всё равно ждёшь, что кто-то наконец скажет это вслух.

— Рассказывайте, — сказал он.

И я рассказал.

С уважением к простым инструментам и сложным процессам,
Танкред Гризли

Telegram-канал
MAX-канал
tankred@gbc-world.com
8 499 899 73 89